FAQ
Hai un Dubbio? Probabilmente la Risposta è Qui.
Abbiamo raccolto le domande più comuni che i nostri clienti ci pongono per darti risposte chiare, rapide e trasparenti, suddivise per argomento.
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Risposte semplici a domande frequenti
Generale
Per noleggiare un veicolo sono necessari una patente di guida in corso di validità, un documento d’identità (carta d’identità o passaporto) e il codice fiscale.
Per tutti i nostri furgoni, auto e pulmini 9 posti è sufficiente la normale Patente B, la stessa che usi per la tua auto, purché la massa a pieno carico del veicolo non superi le 3,5 tonnellate. Tutta la nostra flotta standard rientra in questa categoria. Per alcuni veicoli speciali invece, occorrono patenti specifiche. Contattaci per maggiori informazioni.
Sì, l’età minima per noleggiare un veicolo è di 21 anni. Per alcune categorie di veicoli di cilindrata superiore o speciali potrebbe essere richiesta un’età minima di 25 anni e/o un’esperienza di guida di almeno 2 anni.
Il prezzo del noleggio include sempre il veicolo per la durata concordata, l’assicurazione RC Auto obbligatoria per legge, l’assistenza stradale di base e un numero di chilometri specificato nel contratto. Il carburante e le assicurazioni facoltative per ridurre le franchigie sono esclusi.
Assolutamente sì. La pulizia e l’igiene sono una nostra priorità. Ogni veicolo viene scrupolosamente pulito e sanificato prima di ogni nuovo noleggio. Di conseguenza, vorremmo che i veicoli noleggiati vengano riconsegnati in buone condizioni di igiene e pulizia.
La manutenzione ordinaria e straordinaria è interamente a nostro carico. Ci occupiamo di tutto noi: tagliandi, cambio olio, sostituzione pneumatici, revisioni periodiche e riparazione di guasti accidentali per garantire la perfetta efficienza del mezzo.
In caso di guasto o sinistro, ci occupiamo noi di organizzare il soccorso stradale. Inoltre, per garantire la tua continuità lavorativa, ti forniremo un veicolo sostitutivo per tutto il periodo necessario alla riparazione, se disponibile presso la nostra sede.
Solo in caso di assoluta necessità e se fosse impossibile contattarci, puoi provvedere a riparazioni urgenti fino a un importo massimo di 150€ (IVA esclusa). Ti rimborseremo il costo presentando la fattura quietanzata e intestata a noi entro 30 giorni.
Prenotazione
Puoi prenotare in diversi modi: utilizzando il modulo di booking online su questo sito, chiamandoci direttamente al nostro numero di telefono, oppure venendo a trovarci nella nostra sede di Montecassiano.
Sì, è possibile modificare o cancellare una prenotazione. Ti chiediamo di avvisarci con il maggior anticipo possibile. Le condizioni specifiche per la cancellazione (eventuali penali per preavvisi brevi) sono indicate nel contratto di noleggio. In genere, per cancellazioni effettuate con un preavviso ragionevole non applichiamo penali.
La nostra tariffa minima è giornaliera (24 ore). Tuttavia, per esigenze particolari, ti invitiamo a contattarci per valutare insieme una soluzione personalizzata.
Certo. È possibile aggiungere uno o più guidatori aggiuntivi al contratto. Tutti i guidatori devono essere presenti al momento del ritiro del veicolo con la propria patente di guida valida. Potrebbe essere applicato un piccolo supplemento giornaliero.
Sì, è possibile richiedere l’annullamento del contratto entro 10 giorni dalla firma tramite raccomandata A/R. Oltre tale termine, è previsto il pagamento di una penale.
pagamento e costi
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (Visa, MasterCard), bancomat e contanti, purché l’importo complessivo rientri nei limiti previsti dalla legge.
Sì. A differenza di molti operatori nazionali, offriamo la possibilità di noleggiare lasciando un deposito cauzionale tramite bancomat o contanti. L’importo del deposito varia in base al veicolo noleggiato e ti verrà interamente restituito alla riconsegna del mezzo, previa verifica delle condizioni.
Il deposito cauzionale è una somma che viene trattenuta a titolo di garanzia per coprire eventuali costi non inclusi nel noleggio, come carburante mancante, danni non coperti dall’assicurazione (franchigie) o giorni extra di noleggio. Viene restituito integralmente se il veicolo viene riconsegnato nelle stesse condizioni iniziali.
La franchigia è l’importo massimo che rimane a tuo carico in caso di danni (Kasko) o furto/incendio del veicolo. Offriamo la possibilità di acquistare delle polizze integrative (CDW/TP) per ridurre o, in alcuni casi, azzerare queste franchigie, garantendoti la massima tranquillità.
Sì, al momento della stipula del contratto è richiesto il versamento di un deposito cauzionale. Tale somma ti sarà interamente restituita al termine del noleggio, dopo aver verificato il rispetto di tutte le condizioni contrattuali e il saldo di tutti i pagamenti.
Il canone mensile pattuito rimane invariato per tutta la durata del contratto, salvo eventuali incrementi di oneri fiscali, tasse di proprietà o premi assicurativi. In tal caso, ogni variazione ti sarà comunicata con un preavviso di 30 giorni.
Multe, pedaggi autostradali e costi dei parcheggi sono interamente a carico del cliente. Per ogni richiesta di pagamento che dovessimo ricevere per tuo conto, ti addebiteremo un importo di 10€ per le spese di gestione della pratica.
Condizioni del servizio
Il veicolo viene consegnato con il serbatoio pieno di carburante e deve essere riconsegnato con lo stesso livello. In caso di carburante mancante, verrà addebitato il costo dei litri necessari per il ripristino, oltre a un piccolo supplemento per il servizio di rifornimento.
La maggior parte delle nostre tariffe include un limite di chilometri giornaliero (es. 100 km/giorno). È possibile richiedere tariffe a chilometraggio illimitato o pacchetti di chilometri extra. Eventuali chilometri percorsi oltre il limite verranno addebitati a una tariffa specificata nel contratto.
La prima cosa da fare è mettere sé stessi e il veicolo in sicurezza. Successivamente, contattarci immediatamente al nostro numero di assistenza, attivo 24/7. Ti forniremo tutto il supporto necessario, dall’invio del soccorso stradale alla gestione della pratica.
Sì, è possibile viaggiare in alcuni paesi esteri, ma è obbligatorio comunicarlo al momento della prenotazione. Sarà necessario attivare un’estensione della copertura assicurativa e dell’assistenza stradale (“Carta Verde”). Viaggiare all’estero senza autorizzazione invalida le coperture assicurative.
Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RC Auto. Tuttavia, è prevista una penalità/franchigia fissa di 200€ per ogni sinistro gestito tramite le nostre garanzie. Tale importo ti sarà addebitato in caso di incidente. Le garanzie non coprono mai i danni causati per dolo o colpa grave.
Devi sporgere immediatamente denuncia alle Autorità competenti e consegnarci una copia della denuncia insieme a tutte le chiavi del veicolo. La mancata riconsegna delle chiavi può renderti responsabile per il valore del mezzo.
Alla scadenza del contratto, il veicolo deve essere riconsegnato presso la nostra sede, con il pieno di carburante e in buono stato di conservazione e pulizia.
